Para que te sientas seguro al realizar tu compra con nosotros,  a continuación le informamos de nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Devoluciones

 

AB-GEN LABORATORIOS Y MATERIALES S. DE R.L. DE C.V. (AB-GEN) intermedia entre la Tienda, Comprador, Fabricante, Mensajería entre otros.

 

Comprador – Cualquier persona que hace uso de el Sitio o Sitios Web de AB-GEN LABORATORIOS Y MATERIALES S. DE R. L. DE C. V. con la finalidad de adquirir bienes.

 

Tienda - El Sitio administrado por la persona moral AB-GEN LABORATORIOS Y MATERIALES S. DE R. L. DE C. V. con la finalidad de publicar y vender bienes por medio de LA PÁGINA WEB. Para efectos de la PROFECO, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y reglamentos la TIENDA será definida como PROVEEDOR.

 

Cambio: Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro producto o alternativa de producto.

 

Devolución: Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

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Devolución de pago: Reembolso del monto pagado por el cliente sin que medie entrega y devolución  de producto.

 

1. Generalidades

La política de cambios y/o devoluciones se regirá conforme el siguiente proceso:

 

1. Para hacer válida la garantía de los productos vendidos a través de la página web es requisito indispensable contar con el correo de verificación de compra enviado por la TIENDA. La garantía estará escrita en su remisión o factura, o bien mediante la póliza del proveedor o fabricante, en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y a cada proveedor. El proveedor es responsable del envío de la factura o garantía por parte de la Tienda.

2. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, el proveedor ofrecerá una alternativa de producto del mismo valor / precio que el producto original o reembolso.

3. Los defectos o desperfectos en el producto, ocasionados debido al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía que ofrece la Tienda.

4. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía que ofrece la Tienda.

5. En caso de reparación o recepción de un nuevo producto, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta de la tienda.

6. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de la TIENDA se establece como único responsable al fabricante de los mismos. AB-GEN únicamente actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.

7. La vigencia de la garantía surtirá efectos a partir del día de entrega del pedido de acuerdo a las políticas del proveedor.

8. No podrá presentarse una reclamación por la garantía que ofrece la Tienda o Fabricante, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.

9. La garantía que ofrece la Tienda o Fabricante no será válida por causas ajenas al uso del producto, tales como la utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.

10. El tiempo de respuesta a su garantía será de 15 días hábiles una vez que AB-GEN haya recibido el expediente del producto correctamente integrado.

Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje el proveedor.

 

1. Devolución.

Regresar el producto recibido a la Tienda, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir el reembolso del monto pagado.

 

1. Mecánica de devolución

El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes enviando un correo electrónico a abgen_materiales@yahoo.com para iniciar su solicitud de devolución del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos del proveedor.

 

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la Tienda hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, el proveedor no realizará la devolución respectiva.

 

Por su parte, el proveedor enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer válida la devolución.

 

En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes mediante correo electrónico a abgen_materiales@yahoo.com donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de la mercancía. La devolución estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.

 

1. Tipos de devolución:

   1. Transferencia bancaria: Se realizará la devolución mediante transferencia bancaria por el total de la compra.

   2. Cupón: Si así lo desea, El Comprador podrá solicitar un cupón por el monto total de su compra, mismo que podrá ser utilizado por El Comprador para realizar cualquier otra compra en la Tienda.

 

 

1. Cambios

El Comprador deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancías. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en esta política y en los términos del Proveedor en general, por su parte el proveedor enviará un correo confirmando la recepción de la solicitud, informando los requisitos necesarios para hacer valido el cambio.

 

El(los) producto(s) que regrese El Comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que la tienda hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, el proveedor no realizará el cambio respectivo.

 

Mecánica de cambio: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, el Comprador deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía será enviada al domicilio que el Comprador solicitó en la orden de compra original. El producto devuelto deberá estar, a discreción del proveedor, en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso se harán cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de "Restricciones Generales ".

 

Solamente en caso de que el cambio sea atribuible al proveedor y/o La Tienda se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al Comprador. Por el contrario, si el cambio es atribuible al Comprador, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, correrán a cargo del Comprador.

 

Una vez que el producto es recibido por el proveedor y/o la Tienda, dentro de los 15 días hábiles siguientes y se valide la integridad del mismo, así como sus componentes se notificará a El Comprador vía correo electrónico y se procederá a mandar el producto que sustituya el pedido, siendo éste de iguales o similares características y costo.

 

1. Requisitos Generales:

Para realizar un cambio o una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo Electrónico:

 

• Expediente correctamente integrado

• Número de pedido con el que compraste tu producto.

• Descripción del artículo y/o orden.

• Fecha en la que se realizó la orden.

• Fecha en la que se recibió la orden.

• Motivo de la devolución.

En este mismo supuesto, el proveedor y/o La Tienda podrá solicitar fotografías para verificar el estado físico en el que se encuentra el producto.

 

Los productos que el comprador regrese al proveedor y/o La Tienda deberán:

 

• Encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original.

• No debe tener daño.

• No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.

• La entrega de la mercancía a devolver se realizará única y exclusivamente por mensajería, una vez que el proveedor  proporcione la guía para realizar el envío.

 Tiempos:

 

La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, una vez concluido el término de 5 días no procederá ninguna solicitud de cambio o devolución.

 

El tiempo para recibir el o los productos que sustituyan al producto devuelto, estarán sujetos a la disponibilidad y tiempo de respuesta de nuestro proveedor y de los tiempos de la mensajería.

 

Reembolsos:

 

Un reembolso, es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

 

            Requisitos

 

Para realizar un reembolso se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por  Correo Electrónico:

 

1. Número de Orden

2. Expediente correctamente integrado

3. Que el producto objeto de la devolución haya sido recibido por el proveedor y/o La Tienda.

4. Motivo de la devolución.

Para el caso en que sea necesaria la devolución del producto, las condiciones del mismo serán evaluadas por el proveedor antes de proceder a un posible reembolso.

 

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

 

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y/o los motivos.

 

 

Tiempos:

 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son los siguientes:

 

1. Pago con Banca por internet 5 días hábiles.

 

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1. Restricciones generales:

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El cambio o devolución será procedente siempre y cuando el producto recibido por El Cliente haya sido entregado por La Tienda en condiciones que impidan su uso debido a un mal embalaje o si la fecha de caducidad está vencida.

 

 

No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que muestren signos de manipulación o alteraciones